Програми та Магазин

Вирішення проблем із Магазином

  • Якщо ви отримали повідомлення про помилку оплати під час здійснення покупки в Магазині Windows Phone, цю проблему можна вирішити, змінивши або оновивши спосіб оплати, пов’язаний з обліковим записом Microsoft. Наприклад, якщо адреса виставлення рахунка, дата завершення дії або код безпеки вашої кредитної картки змінилися, необхідно оновити обліковий запис Microsoft, щоб відобразити ці зміни. Щоб керувати кредитною карткою, пов’язаною з обліковим записом Microsoft, перейдіть на веб-сайт account.microsoft.com, увійдіть і виберіть посилання Способи оплати й & виставлення рахунків.

    Примітка

    Країна адреси виставлення рахунка, указана в реквізитах кредитної картки, має збігатися з країною або регіоном вашого телефону.

    Якщо ви нещодавно настроїли новий спосіб оплати, але з’являється повідомлення про помилку платежу, потрібно переконатися, що ви використовуєте затверджений спосіб оплати. Для придбання програм можна користуватися картками Visa, MasterCard, American Express і Discover. Картки передоплати та подарункові картки (навіть з емблемою Visa або MasterCard) зараз не приймаються в Магазині Windows Phone. Якщо ви не знаєте тип своєї картки, або якщо проблема не зникає, зверніться за докладними відомостями до свого банку.

    Відомості про способи оплати див. у розділі Способи оплати для Магазину Windows Phone.

    Відомості про видалення способу оплати, пов’язаного з обліковим записом Microsoft, див. у розділі Гаманець: запитання й відповіді.

  • Якщо ваш пристрій працює під керуванням Windows Phone 8.1, усі завантажені ігри та інші програми відображатимуться всписку програм. Щоб знайти свої ігри в попередніх версіях ОС Windows Phone, у списку програм перейдіть до розділу Ігри Плитка центру "Ігри".

  • Можливо, ви не зможете завантажити деякі програми та ігри, якщо їх заблоковано настройками родини. Дорослий користувач облікового запису може розблокувати покупки, змінивши настройки на веб-сайті account.microsoft.com/family в розділі Покупки та & витрати. Докладні відомості див. в статті Настроювання функції «Моя родина» для Windows Phone.

  • Якщо ваш телефон підтримує SD-картку, найкращий спосіб звільнити місце – перемістити медіафайли з внутрішньої пам’яті телефону на SD-картку. І якщо ваш телефон працює під керуванням Windows Phone 8.1, можна навіть інсталювати ігри та інші програми безпосередньо на SD-картку. Додаткові відомості див. у статті Використання SD-картки як додаткового сховища.

    Можна також перемістити вміст із телефону на комп’ютер і видалити ігри та інші програми, які ви часто не використовуєте. Щойно ви придбали програму або гру, її можна видалити й повторно інсталювати в будь-який час.

  • Якщо у вас виникають проблеми з певною програмою або грою, найкраще зв’язатися з видавцем цієї програми. Контактна інформація часто вказується в самій програмі (знайдіть розділ Настройки або Про програму). Також можна знайти загальну інформацію про видавця в Магазині Плитка Магазину. У програмі на сторінці Огляд проведіть пальцем до елемента Докладно.

    Ще один спосіб зв’язатися з видавцем – залишити відгук на програму. У списку програм торкніться програми й утримуйте її, а потім торкніться команди оцінити та написати відгук.

    Можна спробувати ще кілька способів:

    • Закрийте програму, а потім відкрийте її знову. Щоб дізнатися, як закрити програму, див. розділ Переключення між програмами.
    • Перезавантажте телефон. Натисніть і утримуйте кнопку Живлення Power button, доки не з’явиться повідомлення Протягніть униз, щоб вимкнути, а потім проведіть пальцем униз. Коли телефон вимкнеться, знову натисніть кнопку Живлення, щоб увімкнути телефон.
    • Перевірте наявність оновлень для програм. Якщо телефон працює під керуванням ОС Windows Phone 8.1, оновлення інсталюються автоматично. Докладніші відомості див. у статті Завантаження програм та ігор: запитання й відповіді. Якщо на телефоні інстальовано ранішу версію програмного забезпечення Windows Phone, у розділі Магазин Плитка "Магазин" послідовно торкніться елементів Оновлення та Оновити все.
    • Видаліть програму, а потім інсталюйте її повторно. Щоб видалити програму, у списку програм торкніться програми та утримуйте її, а потім торкніться команди Видалити. Коли видалення завершиться, програму можна повторно завантажити з Магазину.

Надішліть нам свій відгук