Appar + Store

Lösningar på Store-problem

  • Om det visas ett felmeddelande som har med betalningar att göra när du handlar i Windows Phone Store kan det gå att lösa problemet genom att ändra eller uppdatera betalningsmetoden som är kopplad till ditt Microsoft-konto. Om faktureringsadressen, förfallodatumet eller säkerhetskoden för ditt kreditkort har ändrats måste du även ändra detta i ditt Microsoft-konto. Om du vill ändra inställningarna för det kreditkort som är kopplat till ditt Microsoft-konto går du till account.microsoft.com, loggar in och klickar på Betalning och fakturering.

    Obs!

    Landet som anges i faktureringsadressen för kreditkortet måste vara detsamma som telefonens land eller region.

    Om du nyligen har angett en ny betalningsmetod och får ett felmeddelande när du ska betala kontrollerar du att betalningsmetoden är godkänd. Du kan köpa appar med följande kreditkort: Visa, MasterCard, American Express och Discover. Förbetalda kort och presentkort (även de som har Visa- eller MasterCard-logotypen) accepteras för närvarande inte i Windows Phone Store. Om du är osäker på vilken typ av kort du har, eller om du fortfarande har problem, kan du kontakta din bank för mer information.

    Mer information om betalningsmetoder finns i Betalningsmetoder för Windows Phone Store.

    Information om hur du tar bort en betalningsmetod som är kopplad till ditt Microsoft-konto finns i Vanliga frågor och svar om plånboken.

  • Om du kör Windows Phone 8.1 visas alla nedladdade appar och spel i listan med appar. Du når dina spel från tidigare versioner av Windows Phone genom att välja Spel panelen för navet Spel i listan med appar.

  • Du kanske inte kan ladda ned vissa appar och spel om de har blockerats av dina familjeinställningar. Någon med ett vuxenkonto i din familj kan häva blockeringen av köp genom att ändra inställningarna på account.microsoft.com/family under Köp & spendera. Mer information finns i Konfigurera Min familj för Windows Phone.

  • Om telefonen har stöd för ett SD-kort är det bästa sättet att frigöra utrymme att flytta media från telefonens interna lagringsutrymme till SD-kortet. Om du har Windows Phone 8.1 kan du till och med installera appar och spel direkt på SD-kortet. Mer information finns i Utöka minnet med ett SD-kort.

    Du kan också flytta innehåll från telefonen till din dator och ta bort appar och spel som du inte använder så ofta. När du köper en app eller ett spel kan du ta bort och installera om appen eller spelet hur många gånger du vill.

  • Om du har problem med en viss app eller ett visst spel rekommenderar vi att du kontaktar apputgivaren. Kontaktinformationen finns vanligtvis i själva appen (se Inställningar eller Om). Det finns också allmän information om utgivaren i Store panelen Store. Svep till informationen på sidan med översikten för appen.

    Du kan också kontakta utgivaren genom att ge appen ett omdöme. Håll ned fingret på en app i listan med appar och tryck sedan på skriv omdöme.

    Här är några saker du kan testa:

    • Stäng appen och öppna den igen. Information om hur du stänger en app finns i Växla mellan appar.
    • Starta om telefonen. Håll ned strömknappen strömknappen tills texten dra nedåt för att stänga av visas och svep sedan nedåt. När telefonen är avstängd trycker du på strömknappen för att starta telefonen igen.
    • Sök efter appuppdateringar. Om telefonen kör Windows Phone 8.1 installeras uppdateringar automatiskt. Mer information finns i Vanliga frågor och svar om att ladda ned appar och spel. Om telefonen kör en tidigare version av Windows Phone trycker du på UppdateringarStore panelen Store och sedan på Uppdatera alla.
    • Avinstallera appen och installera den sedan på nytt. Om du vill avinstallera en app håller du ned fingret på appen i listan med appar och trycker sedan på Avinstallera. När appen har avinstallerats kan du ladda ned den på nytt från Store.

Berätta vad du tycker