Aplicações+Loja

Soluções para problemas da Loja

  • Se receber um erro relacionado com pagamentos quando está a efetuar uma compra na Loja do Windows Phone, pode ser capaz de corrigir o problema ao alterar ou atualizar o método de pagamento associado à sua conta Microsoft. Por exemplo, se o endereço de faturação, a data de validade ou o código de segurança do seu cartão de crédito tiverem sofrido uma alteração, será necessário atualizar a sua conta Microsoft para refletir essa mudança. Para gerir o cartão de crédito associado à sua conta Microsoft, aceda a account.microsoft.com, inicie sessão e, em seguida, clique em Pagamento & faturação.

    Nota

    O país/região do endereço de faturação do cartão de crédito deve coincidir com o país ou a região do telemóvel.

    Se tiver configurado recentemente um novo método de pagamento e estiver a receber um erro relacionado com pagamentos, terá de se certificar de que está a utilizar um método de pagamento aprovado. É possível utilizar cartões Visa, MasterCard, American Express e Discover para comprar aplicações. De momento, a Loja do Windows Phone não aceita cartões pré-pagos nem cartões de oferta (mesmo aqueles que apresentam um logótipo Visa ou MasterCard). Se não tiver a certeza do tipo de cartão que possui ou se continuar a deparar-se com problemas, contacte o seu banco para obter mais informações.

    Para obter informações sobre métodos de pagamento, consulte Métodos de pagamento para a Loja do Windows Phone.

    Para informações sobre a remoção de um método de pagamento associado à conta Microsoft, consulte FAQ sobre a Carteira.

  • Se estiver a utilizar o Windows Phone 8.1, todas as suas aplicações e jogos transferidos são apresentados na lista de Aplicações. Para localizar os seus jogos em versões anteriores do Windows Phone, na lista de Aplicações, aceda a Jogos Mosaico do Hub de Jogos.

  • Pode não conseguir transferir algumas aplicações e jogos se estes estiverem bloqueados pelas suas definições de família. Um adulto na conta pode desbloquear compras alterando as definições em account.microsoft.com/family em Compra & gastos. Para obter mais informações, consulte Configurar A Minha Família para o Windows Phone.

  • Se o telemóvel suporta cartões SD, a melhor forma de libertar espaço é passar os dados multimédia do armazenamento interno do telemóvel para o cartão SD. Se utilizar o Windows Phone 8.1, pode até instalar aplicações e jogos diretamente no cartão SD. Para saber mais, consulte Utilizar um cartão SD para adicionar espaço.

    Também pode mover conteúdos do telemóvel para o computador e eliminar aplicações e jogos que não utilize frequentemente. Depois de comprar uma aplicação ou jogo, pode eliminar e reinstalá-lo as vezes que pretender.

  • Se estiver a ter problemas com uma aplicação ou jogo específico, a melhor opção é contactar o editor da aplicação. Geralmente, as informações de contacto estão disponíveis na própria aplicação (procure Definições ou Acerca de). Também pode encontrar informações gerais acerca do editor na Loja Mosaico Loja. A partir da página Descrição geral da aplicação, percorra até Detalhes.

    Outra forma de contactar o editor é deixar uma crítica da aplicação. Na lista de Aplicações, toque sem soltar na aplicação e, em seguida, toque em avaliar e comentar.

    Seguem-se algumas outras opções que pode tentar:

    • Feche a aplicação e abra-a novamente. Para saber como fechar uma aplicação, consulte Alternar entre aplicações.
    • Reinicie o telemóvel. Prima sem soltar o botão Energia botão Energia até aparecer Deslizar para baixo para desligar e, em seguida, deslize para baixo. Depois de desligar, prima o botão Energia para ligar novamente o telemóvel.
    • Verifique se existem atualizações da aplicação. Se o seu telemóvel utilizar o Windows Phone 8.1, as atualizações devem ser automaticamente instaladas. Para mais informações, consulte FAQ sobre transferência de aplicações e jogos. Se o seu telemóvel utilizar uma versão anterior do software do Windows Phone, na Loja Mosaico Loja, toque em Atualizações e, em seguida, toque em Atualizar tudo.
    • Desinstale e reinstale a aplicação. Para desinstalar uma aplicação, na lista de Aplicações, toque sem soltar na aplicação e, em seguida, toque em Desinstalar. Quando a desinstalação estiver concluída, pode transferi-la novamente a partir da Loja.

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