Aplicativos + Loja

Soluções para problemas de Loja

  • Se você receber um erro relacionado a pagamento ao realizar uma compra na Loja do Windows Phone, você pode corrigi-lo ao alterar ou atualizar o método de pagamento associado à sua conta da Microsoft. Por exemplo, se o endereço de cobrança, a data de validade ou o código de segurança do seu cartão de crédito tiver mudado, você precisará atualizar sua conta Microsoft para refletir a alteração. Para gerenciar o cartão de crédito associado à sua conta da Microsoft, acesse account.microsoft.com, entre e clique em Pagamento e cobrança.

    Observação

    O país do endereço de cobrança do cartão de crédito deve corresponder ao país ou região do seu telefone.

    Se você configurou recentemente um novo método de pagamento e está recebendo um erro de pagamento, você deverá certificar-se de que está usando um método de pagamento aprovado. Você pode usar cartões Visa, MasterCard, American Express e Discover para comprar aplicativos. Cartões pré-pagos e vale-presente (mesmo com logotipo Visa ou MasterCard) não são atualmente aceitos pela Loja do Windows Phone. Se você não tiver certeza de qual tipo de cartão você tem, ou se ainda estiver tendo problemas, tente entrar em contato com seu banco para saber mais.

    Para obter informações sobre formas de pagamento, consulte Formas de pagamento da Loja do Windows Phone.

    Para obter informações sobre como remover uma forma de pagamento associada à sua conta Microsoft, consulte Perguntas frequentes sobre a Carteira.

  • Se você estiver executando o Windows Phone 8.1, todos os aplicativos e jogos baixados aparecem na lista Aplicativos. Para encontrar seus jogos em versões mais antigas do Windows Phone, na lista Aplicativos, vá até Jogos Bloco Hub Jogos.

  • Talvez você não consiga baixar alguns aplicativos e jogos se eles estiverem bloqueados por suas configurações de família. Um adulto na conta pode liberar compras alterando as configurações em account.microsoft.com/family, em Compra e gastos. Para saber mais, veja Configurar Minha Família para Windows Phone.

  • Se o seu telefone oferece suporte para o cartão SD, a melhor forma de liberar espaço é mover as mídias do armazenamento interno do telefone para o cartão SD. E, se o seu telefone possui o Windows Phone 8.1, você pode até instalar aplicativos e jogos diretamente no cartão SD. Para saber mais, consulte Usar um cartão SD para adicionar espaço.

    Você também pode mover conteúdo do telefone para o computador e excluir aplicativos e jogos que não são utilizados com frequência. Após comprar um aplicativo ou jogo, você poderá excluí-lo e reinstalá-lo quantas vezes quiser.

  • Se você estiver tendo problemas com um aplicativo ou jogo específico, o melhor a se fazer é entrar em contato com o distribuidor do aplicativo. As informações de contato geralmente estão disponíveis no próprio aplicativo (procure Configurações ou Sobre). Você também pode encontrar as informações gerais sobre o publicador na Loja Bloco Loja. A partir da página Visão Geral do aplicativo, deslize para Detalhes.

    Outra maneira de entrar em contato com o distribuidor é deixar uma avaliação para o aplicativo. Na Lista de aplicativos, toque e segure o aplicativo, depois toque em classificar e dar opinião.

    O que mais você pode fazer:

    • Feche o aplicativo e abra-o novamente. Para saber como fechar um aplicativo, consulte Alternar entre aplicativos.
    • Reinicie seu telefone. Segure o botão Liga/Desliga botão Liga/Desliga até que você veja Deslize para baixo para desligar, depois deslize para baixo. Após desligar, pressione o botão Liga/Desliga para ligar seu telefone novamente.
    • Verifique se há atualizações para o aplicativo. Se o seu telefone possui o Windows Phone 8.1, as atualizações devem ser instaladas automaticamente. Para saber mais, consulte Perguntas frequentes sobre o download de aplicativos e jogos. Se seu telefone estiver executando uma versão anterior do software Windows Phone, na Loja Bloco Loja, toque em Atualizações, depois em Atualizar tudo.
    • Desinstale e reinstale o aplicativo. Para desinstalar um aplicativo, na Lista de aplicativos, toque e segure o aplicativo, depois toque em Desinstalar. Após terminar a desinstalação, você poderá baixá-lo novamente na Loja.

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