Aplicativos + jogos

Perguntas frequentes sobre o download de aplicativos e jogos

  • Seu telefone pode ter perdido temporariamente sua conexão com a Internet ou talvez você esteja tentando fazer o download de um aplicativo muito grande pela conexão de dados da rede celular do telefone. Se estiver tentando baixar um aplicativo maior que 50 megabytes (MB), isso se aplica a muitos jogos, será necessário conectar-se a uma rede Wi-Fi ou conectar o telefone ao computador e usar o software Zune.

    1. Verifique se você tem uma conexão. Na Tela Inicial, toque em Marketplace Bloco Marketplace.

    2. Na parte inferior da tela, você verá o número de downloads incompletos. Toque nele para ver a fila de downloads.

    3. Toque e segure o aplicativo ou jogo preso e toque em Tentar novamente. Se não funcionar, conecte-se à rede Wi-Fi e tente novamente. Você também pode tocar em Tentar novamente, conectar o telefone ao computador e iniciar o software Zune. Isso irá transferir automaticamente o aplicativo por download para o seu telefone.

    Dica

    Uma causa comum de uma conexão Wi-Fi perdida é o apagamento da tela, que interrompe sua conexão e pode impedir o download de aplicativos. Se você estiver transferindo muitos jogos e outros aplicativos grandes no telefone via Wi-Fi, talvez queira aumentar temporariamente o tempo de apagamento da tela ou desabilitá-lo. Para saber como, consulte Perguntas frequentes sobre a tela de bloqueio.

  • As pessoas que criam aplicativos e jogos para Windows Phone estão constantemente fazendo ajustes e melhorias, corrigindo bugs ou adicionando novos recursos. Quando uma nova versão de um aplicativo que você comprou estiver disponível para download no Marketplace, você saberá.

    Na Tela Inicial, você verá um número no Bloco Marketplace indicando quantos aplicativos têm atualizações disponíveis.

    Quando abrir o Hub Marketplace, você também verá uma mensagem na parte inferior indicando que há atualizações disponíveis. Toque na mensagem para ver a lista e começar a instalar as atualizações.

  • Pode ser que você não tenha a versão mais recente do sistema operacional (OS) Windows Phone no seu telefone. Você irá precisar do Windows Phone 7.5 para fazer download e atualizar aplicativos.

    Se não tiver certeza de qual versão de software está instalada atualmente no seu telefone ou de como instalar a atualização mais recente, visite a Central de atualização.

  • Quando você compra aplicativos ou jogos da Loja do Windows Phone na Web, existem três maneiras para que eles sejam entregues e instalados no seu telefone. Veja as opções, da mais rápida à mais lenta:

    • Automaticamente: Esse é o modo mais rápido e fácil de obter um aplicativo que você escolheu na Loja na Web. Se você ativar essa opção no telefone (por padrão, ela está desativada), os aplicativos e jogos serão instalados automaticamente, em geral momentos depois de você clicar no botão Comprar. Para que isso seja possível, na Tela Inicial, mexa a tela para a esquerda até a Lista de aplicativos, toque em Configurações, toque em Localizar meu telefone e selecione Conecte-se mais rápido a esses recursos (pode usar mais bateria). Como essa opção pode consumir mais energia da bateria, ela será desativada se o recurso de Economia de Bateria entrar em operação.
    • SMS: Se a opção anterior estiver desativada, você poderá optar por ter um aplicativo enviado da mesma forma que um SMS. Você deverá fornecer seu número de telefone e permissão para receber SMS da Microsoft, mas não receberá uma mensagem real. Em vez disso, o aplicativo ou o jogo começará a ser instalado no seu telefone. Esta opção não consome mais energia da bateria, mas essas mensagens contam no seu plano de mensagens mensal, se não for ilimitado. Sendo assim, para economizar em termos de tarifas de mensagens, você pode ter apenas 15 aplicativos entregues dessa forma durante um período de 24 horas.
    • Email: Durante o check-out, você poderá ver uma opção para que as instruções de instalação sejam enviadas por email ao seu telefone. Se escolher essa opção, terá que inserir seu endereço de email. Alguns instantes depois, você receberá um email contendo um link para o aplicativo no Hub Marketplace. Você pode instalar o aplicativo como desejar tocando nos botões Instalar ou Comprar. Como você já pagou pelo aplicativo online, não será cobrado novamente.
  • Muitos aplicativos ou jogos comprados no Marketplace são projetados para aproveitar recursos específicos de hardware e software do seu Windows Phone. Por exemplo, um aplicativo de foto talvez precise usar a câmera do seu telefone, assim como um guia de restaurantes talvez precise saber a sua localização para fornecer recomendações na área ao redor.

    Alguns aplicativos que fazem uso intenso do processador possuem requisitos de memória de processamento e não funcionarão com telefones com 256 MB de RAM. Para saber quanto de memória de processamento o seu telefone possui, toque em Configurações > Sobre.

    Você pode ver quais recursos são necessários para um aplicativo verificando a tela de detalhes do aplicativo no Marketplace. Os aplicativos são obrigados a pedir permissão antes de usar determinados recursos do telefone. Veja uma lista de recursos que aparecem listados:

    • Compromissos: Permite que um aplicativo acesse o calendário e as informações de compromissos no seu telefone.
    • Câmera: Permite que um aplicativo acesse a câmera embutida do telefone.
    • Bússola: Permite que um aplicativo acesse a bússola embutida do telefone, se disponível.
    • Contatos: Permite que um aplicativo acesse as informações de contato no seu telefone.
    • Serviços de dados: A conexão de dados da rede celular ou Wi-Fi do seu telefone.
    • Giroscópio: Permite que um aplicativo acesse o giroscópio embutido do telefone, se disponível.
    • Serviços de localização: As coordenadas da localização aproximada do seu telefone. Para saber mais, consulte Perguntas frequentes sobre localização e minha privacidade.
    • Bibliotecas de fotos, músicas e vídeos: Permite que um aplicativo acesse todas as fotos, músicas e vídeos no seu telefone.
    • Microfone: Permite que um aplicativo acesse o microfone embutido do telefone.
    • Identidade do proprietário: Um identificador anônimo que permite que um aplicativo diferencie uma pessoa de outra, mas não forneça informações pessoais.
    • Identidade do telefone: Um identificador de dispositivo exclusivo que permite que um aplicativo diferencie um telefone de outro.
    • Serviços de notificação de push: Notificações que um aplicativo envia automaticamente para o seu telefone na tela de fundo.
    • Toques: Permite que um aplicativo acesse a coleção de toques no seu telefone.
    • Xbox LIVE: Permite que um aplicativo acesse o serviço Xbox LIVE ou suas informações de conta.
  • A Conexão de aplicativos é um recurso do Windows Phone 7.5 que torna os aplicativos mais úteis e convenientes. Isso também pode ajudá-lo a descobrir aplicativos de que você nem sabia que precisava. Você verá evidências da Conexão de aplicativos em diversas áreas do seu telefone. O hub Fotos, por exemplo, mostra aplicativos de fotos que você baixou; o hub Música+vídeo lista aplicativos relacionados a música e vídeo. A inicialização de aplicativos de um desses locais às vezes pode trazer mais benefícios: Dependendo do aplicativo, o Windows Phone poderá enviar informações relevantes para o aplicativo para poupar seu tempo, como o nome do artista ou música que você está reproduzindo. (Em muitos casos, fica a cargo do desenvolvedor do aplicativo possibilitar esse comportamento, por isso você não encontrará todos os aplicativos relacionados a fotos no seu hub Fotos, por exemplo.)

    A Conexão de aplicativos também pode entrar em operação quando você faz pesquisas na Web, especificamente de filmes, produtos e locais. Em alguns casos, você verá uma sugestão relevante de aplicativo na parte superior dos resultados da pesquisa. Em outras circunstâncias, os aplicativos serão mencionados quando você aprofundar a pesquisa de filmes, produtos e locais, como um aplicativo de cinema, quando você estiver procurando os horários das sessões.

  • A Microsoft está dando continuidade a uma série de atualizações de infraestrutura para melhorar o Marketplace do Windows Phone. Embora a maioria dos usuários do Windows Phone tenham sido trocados automaticamente para a infraestrutura melhorada do Marketplace do Windows Phone, nas próximas semanas, um pequeno número de usuários precisará instalar o simples aplicativo Atualizar Marketplace para continuar a usar o Marketplace para fazer downloads e/ou atualizar os aplicativos do Windows Phone.

    O aplicativo Atualizar Marketplace é um pequeno aplicativo desenvolvido pela Microsoft para ajudar alguns usuários do Windows Phone a concluírem sua transição para a infraestrutura melhorada do Marketplace do Windows Phone. O aplicativo fará alterações à configuração do Marketplace no telefone para garantir que ele se comunique com a infraestrutura atualizada online do Marketplace. A instalação deste aplicativo GRATUITO envolve as mesmas etapas básicas de instalação de qualquer aplicativo do Windows Phone. Você pode fazer o download por uma conexão de dados de celular ou Wi-Fi, e a instalação e a execução levam apenas alguns minutos.

    Se você fizer parte do pequeno número de usuários que precisa instalar e executar o aplicativo Atualizar Marketplace para continuar a usar o Marketplace, você receberá um aviso Você deve instalar o aplicativo Atualizar Marketplace e verá esse aplicativo como o único destacado no hub do Marketplace em seu telefone. Siga as instruções abaixo para fazer o download e instalar o aplicativo Atualizar Marketplace:

    1. Verifique se o Windows Phone possui uma conexão de dados de celular ou Wi-Fi.

    2. Abra o Hub do Marketplace.

    3. Toque no ícone ou nome do aplicativo Atualizar Marketplace para acessar a página de detalhes do aplicativo. Depois toque em Instalar para fazer o download e instalar o aplicativo. O aplicativo Atualizar Marketplace será instalado no Hub Jogos em seu telefone, abrindo o Hub Jogos no processo.

    4. Localize e toque no aplicativo Atualizar Marketplace no Hub Jogos, depois siga as instruções na tela para concluir a reconfiguração de seu telefone para acessar a infraestrutura atualizada online do Marketplace.

    5. Abra novamente o Hub do Marketplace. Você não deverá mais ver o aviso Você deve instalar o aplicativo Atualizar Marketplace, mas sim, vários aplicativos e jogos destacados. Agora você pode continuar a usar o Marketplace em seu Windows Phone. Aproveite! Se quiser, agora você pode desinstalar o aplicativo Atualizar Marketplace.

    Resolução de problemas

    Se, após seguir as etapas anteriores, você continuar a receber o aviso Você deve instalar o aplicativo Atualizar Marketplace ou não conseguir instalar aplicativos do Hub do Marketplace em seu telefone, faça o seguinte:

    Básico

    1. Desligue seu Windows Phone segurando o botão liga/desliga e seguindo as instruções na tela para Deslizar para baixo para desligar.

    2. Depois de alguns segundos, pressione o botão liga/desliga para reiniciar seu telefone.

    3. Verifique se o Windows Phone possui conexão de dados de celular ou Wi-Fi, depois conecte-o usando o carregador de parede fornecido com o aparelho. Deixe seu telefone conectado pelo menos por 10 minutos, depois tente acessar novamente o Marketplace.

    4. Abra novamente o Hub do Marketplace. Você não deverá mais ver o aviso Você deve instalar o aplicativo Atualizar Marketplace, mas sim, vários aplicativos e jogos destacados. Agora, você pode continuar a fazer o download de aplicativos no Marketplace. Aproveite!

    Se você continuar a ter problemas, consulte as etapas em Avançado.

    Avançado

    1. Na tela Inicial do Windows Phone, deslize para a esquerda até a Lista de Aplicativos. Vá até o Hub Jogos e observe se no ícone do Hub Jogos está escrito Xbox LIVE ou não. Se sim, continue na etapa 2. Se não, pule para a etapa 5.

    2. Toque no ícone Jogos do Xbox LIVE para abrir o Hub Jogos.

    3. Toque em Maisícone Mais e, em seguida, em Atualizar. Você deverá ver Atualizando... na parte superior esquerda da tela. Quando isso desaparecer, continue na etapa 4.

    4. Abra novamente o Hub do Marketplace. Você não deverá mais ver o aviso Você deve instalar o aplicativo Atualizar Marketplace, mas sim, vários aplicativos e jogos destacados. Agora, você pode continuar a usar o Marketplace. Aproveite!

      Se você continuar a ter problemas, faça o seguinte:

    5. Se no ícone do Hub Jogos não estiver escrito Xbox LIVE (ou se as etapas de 1 a 4 não restaurarem a experiência completa do Marketplace), conecte seu Windows Phone usando o carregador de parede, verifique se o telefone possui conexão de dados de celular ou Wi-Fi e carregue seu telefone por pelo menos 24 horas. Durante esse tempo, seu telefone tentará se conectar automaticamente à infraestrutura atualizada online do Marketplace do Windows Phone. Depois disso, você deverá poder continuar a usar o Marketplace.

      Se depois de seguir todas as etapas acima, você continuar a ter problemas, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

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