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Reiniciar o telemóvel

Se o seu Windows Phone deixar de funcionar ou responder da forma a que está habituado(a), pode reiniciá-lo rapidamente para resolver o problema.

Seguem-se alguns exemplos do que pode acontecer quando o telemóvel deixa de responder:

  • O telemóvel bloqueia ou fica preso e quando toca ou percorre o ecrã não acontece nada.
  • É apresentado um grande ponto de exclamação, uma combinação de uma roda dentada e de um relâmpago, um par de rodas dentadas ou o logótipo do fabricante do telemóvel.
  • Uma aplicação ou um jogo que está a tentar utilizar não funciona como esperado.
Imagem Desligar um Windows Phone

Para reiniciar o telemóvel

Para reiniciar o telemóvel, prima sem soltar o botão Energiabotão Energia até aparecer Deslizar para baixo para desligar e, em seguida, deslize para baixo. (Geralmente, esta operação demora cerca de 3 segundos.) Assim que o telemóvel estiver desligado, prima o botão de Energia botão de Energia para o ligar novamente.

Se reiniciar o telemóvel não resultar, efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Prima sem soltar os botões Reduzir Volume botão Reduzir volume e Energia botão de Energia em simultâneo até sentir uma vibração (durante cerca de 10 a 15 segundos). O telemóvel será reiniciado automaticamente.

Notas

  • Por vezes, o telemóvel pode vibrar imediatamente ao premir os botões Reduzir Volumebotão Reduzir volume e Energia botão de Energia. Isto deve-se provavelmente ao facto de o toque mudar para Vibrar. Solte os botões apenas após a segunda vibração, passados 10 a 15 segundos.
  • Se não soltar os botões Reduzir Volumebotão Reduzir volume e Energia botão de Energia logo após a vibração aos 10 a 15 segundos, o telemóvel pode apresentar um ecrã de arranque preto e não reiniciar normalmente. Caso isto aconteça, basta repetir a combinação de botões para tentar novamente.
  • Nem todos os telemóveis suportam a capacidade para reiniciar desta forma, por isso consulte o fabricante do seu telemóvel para saber como forçar um reinício.
  • Se o seu telemóvel tiver uma bateria substituível, retire e volte a inserir a bateria localizada sob o painel posterior do telemóvel e, em seguida, prima o botão de Energiabotão de Energia para o ligar. (A data e a hora podem estar incorretas depois de reiniciar o telemóvel, o que poderá criar problemas quando tentar iniciar sessão com a sua conta Microsoft. Para corrigir a data e a hora, aceda a Definições ícone Definições > Data+hora.)

Sugestões

  • Manter o Windows Phone atualizado com o software mais recente pode melhorar o desempenho e a estabilidade. Se o problema não tiver sido resolvido ao reiniciar o telemóvel, experimente atualizar para a versão mais recente.
  • Pode repor o telemóvel para o mesmo estado em que este se encontrava da primeira vez que o ligou. Tenha cuidado. A reposição do telemóvel apagará todo o seu conteúdo pessoal, incluindo mensagens SMS e aplicações que tiver transferido, e o telemóvel será reposto para as definições de fábrica.

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