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Reiniciar meu telefone

Se seu Windows Phone parar de funcionar ou de responder da maneira como você está acostumado, você pode reiniciá-lo rapidamente para voltar ao normal.

Alguns exemplos de seu telefone ficando sem resposta incluem:

  • Seu telefone trava e quando você toca ou desliza a tela nada acontece.
  • Você vê um grande ponto de exclamação, uma engrenagem e um raio, um par de engrenagens, ou a logomarca do fabricante do telefone.
  • Um aplicativo ou jogo que você está tentando usar não funciona como esperado.
Desativando uma imagem do Windows Phone

Para reiniciar o telefone

Para reiniciar seu telefone, pressione e segure o botão Energiabotão Energiaaté que você veja Deslizar para baixo para desligar e deslize o dedo para baixo. (Isso leva normalmente 3 segundos.) Quando desligar, pressione o botão Energiabotão Energia para ligar seu telefone novamente.

Se reiniciar seu telefone não funcionar, siga um destes procedimentos:

  • Pressione e segure os botões Menos volume botão Menos volume e Energiabotão Energia ao mesmo tempo até sentir uma vibração (cerca de 10 a 15 segundos). Seu telefone será reiniciado automaticamente.

Observações

  • Às vezes o telefone vibra imediatamente quando você pressiona os botões Menos volume botão Menos volume e Energiabotão Energia, provavelmente porque o toque mudou para Vibrar. Aguarde para soltar os botões até uma segunda vibração após 10 a 15 segundos.
  • Se você não soltar os botões Menos volume botão Menos volume e Energiabotão Energia logo após a vibração em 10 a 15 segundos, o telefone poderá exibir uma tela de inicialização preta e não reiniciar normalmente. Se isso acontecer, repita a combinação de botões para tentar de novo.
  • Nem todos os telefones podem ser reiniciados dessa maneira; portanto, verifique com o fabricante para descobrir como forçar uma reinicialização.
  • Se seu telefone possuir uma bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada sob o painel traseiro do seu telefone e depois pressione o botão Energiabotão Energia para ligar seu telefone. (A data e a hora podem estar incorretas após reiniciar seu telefone, o que pode causar problemas quando tentar fazer logon em sua conta Microsoft. Para definir a hora corretamente, vá para Configuraçõesícone Configurações >Data + hora.)

Dicas

  • Manter seu Windows Phone atualizado com o software mais recente pode melhorar o desempenho e a estabilidade. Se reiniciar seu telefone não corrigir o problema, tente atualizar para a versão mais atual.
  • Você pode redefinir seu telefone para o mesmo estado em que estava na primeira vez em que o ligou. Cuidado! Redefinir seu telefone apagará todo o seu conteúdo pessoal, incluindo mensagens de texto e aplicativos baixados e o telefone será restaurado para as configurações de fábrica.

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