Apper + Store

Løsninger på problemer med Windows Phone Store

  • Hvis du får en feilmelding relatert til betaling når du kjøper noe i Windows Phone Store, kan du kanskje løse problemet ved å endre eller oppdatere betalingsmetoden som er tilknyttet Microsoft-kontoen din. Hvis for eksempel kredittkortets faktureringsadresse, utløpsdato eller sikkerhetskode har blitt endret, må du oppdatere Microsoft-kontoen din med denne endringen. Hvis du vil administrere kredittkortet som er tilknyttet Microsoft-kontoen din, kan du gå til account.microsoft.com, logge på og deretter klikke Betaling og fakturering.

    Obs!  

    Landet i faktureringsadressen til kredittkortet må være det samme som landet eller området som er oppgitt for mobilen.

    Hvis du nylig har konfigurert en ny betalingsmetode og det oppstår en betalingsfeil, må du kontrollere at du bruker en godkjent betalingsmetode. Du kan kjøpe apper med kort fra Visa, MasterCard, American Express og Discover. Kontantkort og gavekort (også kort med Visa- eller MasterCard-logo) godtas for øyeblikket ikke i Windows Phone Store. Hvis du ikke er sikker på hva slags korttype du har, eller hvis du fremdeles har problemer, kan du prøve å kontakte banken din for å få mer informasjon.

    Vil du vite mer om betalingsmetoder, kan du se Betalingsmetoder for Windows Phone Store.

    Vil du vite mer om hvordan du fjerner en betalingsmetode som er tilknyttet Microsoft-kontoen din, kan du se Vanlige spørsmål om Lommebok.

  • Hvis du kjører Windows Phone 8.1, vises alle dine nedlastede apper og spill i applisten. Vil du finne spill i tidligere versjoner av Windows Phone, går du til applisten og derfra til Spill Spill-hub-flisen.

  • Det kan hende at du ikke kan laste ned noen apper og spill hvis de er blokkert av innstillingene for familien. En voksen på kontoen kan oppheve kjøpsblokkeringen ved å endre innstillinger på account.microsoft.com/family under Kjøp og utgifter. Hvis du vil vite mer, kan du se Sett opp Min familie for Windows Phone.

  • Hvis mobilen støtter et SD-kort, er det enklest å frigi plass ved å flytte medier fra mobilens interne lager, til SD-kortet. Og hvis du har Windows Phone 8.1, kan du til og med installere apper direkte på SD-kortet. Hvis du vil vite mer, se Bruke et SD-kort for å få mer plass.

    Du kan også flytte innhold fra mobilen til datamaskinen og slette apper og spill som du ikke bruker så ofte. Når du har kjøpt en app eller et spill, kan du slette og reinstallere den/det så ofte du vil.

  • Hvis du har problemer med en bestemt app eller et bestemt spill, anbefaler vi at du kontakter utgiveren. Du finner ofte kontaktinformasjonen i selve appen (se etter Innstillinger eller Om). Du kan også finne generell informasjon om utgiveren i Store Store-flisen. Gå til appens Oversikt-side, og sveip over til Detaljer.

    Du kan også kontakte utgiveren ved å skrive en vurdering av appen. Gå til applisten, trykk og hold appen, og trykk deretter gi karakter og vurdering.

    Her er noen andre ting du kan prøve:

    • Lukk appen, og åpne den deretter på nytt. Vil du vite hvordan du lukker en app, kan du se Bytte mellom apper.
    • Start mobilen på nytt. Hold inne Av/på-knappen Av/på-knappen til du ser Skyv nedover for å slå av, og sveip deretter nedover. Når mobilen er slått av, trykker du Av/på-knappen på nytt for å slå på mobilen igjen.
    • Se etter appoppdateringer. Hvis mobilen kjører Windows Phone 8.1, skal oppdateringer installeres automatisk. Vil du vite mer, kan du se Vanlige spørsmål om nedlasting av apper og spill. Hvis mobilen kjører en tidligere versjon av Windows Phone-programvaren, går du til Store Store-flisen, trykker Oppdateringer og trykker deretter Oppdater alle.
    • Avinstaller appen, og installer den deretter på nytt. Vil du avinstallere en app, trykker og holder du appen i applisten, og deretter trykker du Avinstaller. Når appen er avinstallert, kan du laste den ned på nytt fra Store.

Fortell oss hva du synes