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ストアに関する問題の解決方法

  • Windows Phone ストアで買い物をしたときに支払いに関するエラーが発生した場合は、Microsoft アカウントに関連付けられている支払い方法を変更または更新することで、問題を解決できることがあります。たとえば、クレジットカードの請求先住所、有効期限、またはセキュリティコードを変更した場合、Microsoft アカウントを更新して変更を反映する必要があります。Microsoft アカウントに関連付けられているクレジット カードを管理するには、account.microsoft.com にアクセスし、サインインして、[支払いと請求] をクリックします。

    メモ

    クレジットカードの請求先住所は、電話の国または地域と一致する必要があります。

    新しい支払い方法を最近設定し、支払いエラーを受け取った場合、承認された支払い方法を使用していることを確認する必要があります。アプリを購入するには、Visa、MasterCard、American Express、および Discover カードを使用することができます。Windows Phone ストアでは、プリペイドカードとギフトカードは (Visa または MasterCard ロゴ付きのものでも) 現在取り扱っておりません。どのようなカードをお持ちかがよくわからない場合や問題が解消されない場合は、最寄りの銀行にお問い合わせください。

    支払い方法に関する詳細については、「Windows Phone ストアでの支払い方法」を参照してください。

    Microsoft アカウントに関連付けられた支払い方法の削除に関する詳細については、「ウォレットに関するよくある質問」を参照してください。

  • Windows Phone 8.1 を実行している場合、ダウンロードしたすべてのアプリとゲームがアプリ一覧に表示されます。以前のバージョンの Windows Phone でゲームを見つけるには、アプリ一覧で、[ゲーム] ゲームハブタイル に移動します。

  • ファミリー設定によってブロックされている場合、一部のアプリやゲームをダウンロードすることができません。アカウントのユーザーが大人であれば、account.microsoft.com/family の [購入と使用] で設定を変更すると、ご購入のブロックを解除できます。詳細については、「Windows Phone での [マイファミリー] の設定」を参照してください。

  • 電話で SD カードがサポートされる場合、空き領域を増やすには、電話の内部の保存スペースから SD カードにメディアを移動することをおすすめします。Windows Phone 8.1 を実行している場合、SD カードに直接アプリやゲームをインストールすることもできます。詳細については、「SD カードの使用によるスペースの追加」を参照してください。

    また、電話からコンピューターにコンテンツを移動したり、頻繁に使用しなアプリやゲームを削除することもできます。アプリまたはゲームを購入した後は、好きなだけ何回でも削除および再インストールできます。

  • 特定のアプリまたはゲームで問題が発生している場合、最善の対処法はアプリの発行元に問い合わせることです。連絡先情報は通常アプリ内で入手できます (look for [設定] または [バージョン情報] を確認してください)。[ストア] [ストア] タイル で発行元に関する一般情報を確認することもできます。アプリの [概要] ページから、スワイプして [詳細] を表示します。

    発行元に問い合わせるもう一つの方法は、アプリのレビューを残す方法です。アプリ一覧で、アプリをタップしたまま押さえ、[評価とレビュー] をタップします。

    次に示すいくつかの別の方法を試すことができます。

    • アプリを閉じて、もう一度開きます。アプリを閉じる方法については、「アプリ間の切り替え」を参照してください。
    • 電話を再起動します。[下にスライドして電源オフ] が表示されるまで [電源] [電源] ボタン ボタンを押し続けてから、下にスワイプします。電源をオフにしたら、[電源] ボタンを押して、電話をもう一度オンにします。
    • アプリの更新を確認します。電話で Windows Phone 8.1 を実行している場合、更新が自動的にインストールされます。詳細については、「アプリとゲームのダウンロードに関するよくある質問」を参照してください。電話で、以前のバージョンの Windows Phone を実行している場合は、[ストア] [ストア] タイル で、[更新] をタップし、[すべて更新] をタップします。
    • アプリをアンインストールしてから、再インストールします。アプリをアンインストールするには、アプリ一覧で、アプリをタップしたまま押さえ、[アンインストール] をタップします。アンインストールを完了後、もう一度ストアからダウンロードすることができます。

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