Nozioni di base

Il software Zune non riconosce il mio telefono

Quando aggiorni il software, il telefono deve rimanere collegato al PC fino al completamento dell'aggiornamento. La durata dell'aggiornamento (fino a un'ora) dipende dai contenuti del telefono di cui si esegue il backup.

In questo articolo vengono descritti i problemi di connessione del telefono al software Zune. Vedi Come aggiorno il software del mio telefono? per informazioni sull'installazione degli aggiornamenti nel telefono.

Se, durante l'aggiornamento, il software Zune interrompe il riconoscimento del telefono e si interrompe la procedura di aggiornamento, potrebbe trattarsi di un problema del cavo USB, del telefono, del PC oppure potrebbe trattarsi di una disconnessione accidentale.

Nota

Al problema sono associati i codici di errore 801811A5 e 800704C7. Se vedi un messaggio di errore con uno di questi codici, prova questi suggerimenti, ti saranno utili per completare l'aggiornamento.

Prima di tutto

Prova a riavviare il telefono. Spegni il telefono, aspetta 5 secondi, quindi riaccendilo. Se il telefono non si spegne normalmente, rimuovi e poi rimetti la batteria.

Per risolvere un problema con il cavo USB

Se sospetti che possa trattarsi del cavo, prova una o più delle seguenti soluzioni:

  • Usa il cavo USB in dotazione con il telefono. Altri cavi possono sembrare simili, ma non funzionare correttamente con il telefono.
  • Se usi il cavo USB in dotazione con il telefono e il software Zune non riconosce il telefono, il cavo potrebbe essere danneggiato. Prova con un altro cavo.
  • Evita di usare una prolunga.
  • Se possibile, collega il cavo direttamente dal telefono alla porta USB del PC.
  • Prova una delle porte USB sul pannello posteriore del PC invece di quelle anteriori.
  • Se devi usare un hub USB, scegline uno autoalimentato, con adattatore CA separato che si inserisce in una presa di corrente.

Per risolvere un problema del telefono

Se pensi che si tratti del telefono, rivolgiti all'operatore. Ti aiuterà a determinare se si tratta di un problema meccanico o elettrico dell'hardware del telefono.

Per risolvere un problema del computer

Se sospetti che si tratti del computer, prova a collegare il telefono a un altro computer con il software Zune installato per scaricare l'aggiornamento.

Per riprendere l'aggiornamento dopo la disconnessione del telefono dal computer

Se il telefono si disconnette accidentalmente, non riavviare e non rimuovere la batteria. Attendi fino al termine dell'aggiornamento o aspetta che il telefono si riavvii automaticamente.

A volte il software Zune ti informa dell'interruzione del processo a causa della disconnessione del telefono. In questo caso, si verificherà uno dei seguenti eventi:

  • Il telefono viene riavviato dopo pochi secondi e funzionerà come prima di aver avviato l'aggiornamento. Ciò indica che l'aggiornamento non è stato installato e dovrai riavviare il processo usando il software Zune.
  • Il telefono continuerà l'aggiornamento durante la disconnessione e si riavvierà da solo quando la barra di avanzamento su schermo avrà raggiunto la fine. Ciò indica che l'aggiornamento è stato installato e non devi riavviare il processo.

Se il software Zune non riconosce comunque il telefono, puoi risolvere il problema con la procedura guidata di Microsoft Fix It. Apri Microsoft Fix It, scegli Esegui , quindi segui la procedura.

Per ripristinare un backup del telefono

Se il software Zune completa l'aggiornamento, ma il telefono non funziona come previsto, puoi ripristinare la versione precedente del telefono. Per saperne di più, vedi Ripristinare un backup nel telefono.

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