Tareas básicas

El software de Zune no reconoce el teléfono

Cuando se actualiza el software del teléfono, no debe desconectarse el teléfono del ordenador hasta que el software de Zune finalice con éxito el proceso de actualización. La actualización puede tardar un rato (hasta una hora) dependiendo de la cantidad de contenido del teléfono de la que deba hacerse una copia de seguridad.

En este artículo se tratan problemas relacionados con la conexión entre el teléfono y el software de Zune. (Consulta ¿Cómo se actualiza el software del teléfono? para obtener información sobre cómo instalar una actualización en el teléfono.)

Si durante la actualización adviertes que el software de Zune deja de reconocer el teléfono y detiene la actualización en mitad del proceso, es posible que se deba a un problema relacionado con el cable USB del teléfono, el teléfono o el ordenador. También es posible que el teléfono se haya desconectado accidentalmente.

Nota

Este problema está asociado a los códigos de error C1010007 y 800704C7. Si aparece un mensaje de error con cualquiera de estos códigos, prueba estas sugerencias y deberías poder completar la actualización correctamente.

Antes de nada

Prueba a reiniciar el teléfono. Apaga el teléfono, espera 5 segundos y vuelve a encenderlo. Si el teléfono no se apaga normalmente, extrae la batería e insértala de nuevo.

Para resolver un problema con el cable USB

Si sospechas que el problema es del cable, prueba una o varias de las soluciones siguientes:

  • Usa el cable USB que se incluye con el teléfono. Otros cables pueden parecer idénticos, pero puede que no funcionen correctamente con el teléfono.
  • Si estás usando el cable USB incluido con el teléfono y el software de Zune sigue sin reconocer el teléfono, puede que el cable esté dañado. Prueba con otro cable.
  • Evita usar una extensión de cable USB.
  • Si es posible, conecta el cable directamente desde el teléfono a un puerto USB del ordenador.
  • Prueba uno de los puertos USB situados en el panel posterior de tu PC en vez de los situados en el panel frontal.
  • Si necesitas usar un concentrador USB, usa uno autoalimentado, que disponga de un adaptador de CA independiente que se enchufe en una toma de corriente.

Para resolver un problema con el teléfono

Si sospechas que el problema es del teléfono, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil. Ellos te ayudarán a determinar si existe un problema mecánico o eléctrico en el hardware del teléfono.

Para resolver un problema del ordenador

Si sospechas que el problema es del ordenador, prueba a conectar el teléfono a otro ordenador que tenga instalado el software de Zune para descargar la actualización.

Para retomar la actualización si el teléfono se desconecta del ordenador

Si el teléfono se desconecta accidentalmente, no lo reinicies ni retires la batería. Espera a que la actualización finalice o a que el teléfono se reinicie automáticamente.

A veces el software de Zune te indicará que el proceso se interrumpió porque el teléfono se desconectó. En este caso, ocurrirá una de estas dos situaciones:

  • El teléfono se reiniciará por sí solo transcurridos unos segundos y funcionará tal como lo hacía antes de iniciar la actualización. Esto significa que la actualización no se instaló y que deberás iniciar de nuevo el proceso de actualización mediante el software de Zune.
  • El teléfono continuará actualizándose mientras está desconectado y se reiniciará por sí solo cuando la barra de progreso de la pantalla alcance el final. Esto significa que la actualización se instaló y que no necesitas reiniciar el proceso.

Si el software de Zune sigue sin reconocer el teléfono, es posible que el asistente Microsoft Fix It resuelva el problema. Abre Microsoft Fix It, haz clic en Ejecutar y sigue las instrucciones.

Para restaurar una copia de seguridad en el teléfono

Si el software de Zune completa con éxito el proceso de actualización pero el teléfono no funciona correctamente, puedes restaurar el teléfono a su versión anterior. Para obtener más información, consulta Restauración de una copia de seguridad en el teléfono.

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