Aplicaciones y juegos

Preguntas más frecuentes sobre la descarga de aplicaciones y juegos

  • Puede que el teléfono haya perdido temporalmente la conexión a Internet o que la aplicación sea demasiado grande para descargarla mediante la conexión de datos del teléfono. Si estás intentando descargar una aplicación de más de 50 megabytes (MB), lo que sucede con muchos juegos, debes conectarte a una red Wi-Fi, o bien conectar el teléfono a tu equipo y usar el software de Zune.

    1. Asegúrate de que tienes conexión. En Inicio, pulsa en Marketplace Ventana de Marketplace.

    2. En la parte inferior de la pantalla, verás el número de descargas incompletas. Pulsa en él para ver la cola de descargas.

    3. Mantén pulsada la aplicación o el juego que se haya bloqueado y, a continuación, pulsa en Reintentar. Si no funciona, conéctate a la Wi-Fi y vuelve a intentarlo. También puedes pulsar en Reintentar, conectar el teléfono al equipo e iniciar el software de Zune. Esta acción hará que la aplicación se descargue automáticamente en el teléfono.

    Sugerencia

    Un motivo por el que se suele perder la conexión Wi-Fi es que se apague la pantalla, lo que pausa la conexión y puede impedir que se descarguen las aplicaciones. Si descargas muchos juegos y otras aplicaciones de gran tamaño en el teléfono a través de Wi-Fi, es recomendable aumentar temporalmente el tiempo que debe transcurrir antes de que se apague la pantalla, o bien deshabilitar esta opción. Para obtener más información, consulta Preguntas más frecuentes sobre la pantalla de bloqueo.

  • Los creadores de aplicaciones y juegos para Windows Phone están constantemente haciendo retoques y mejoras, solucionando errores o agregando nuevas características. Cuando aparezca una nueva versión de una aplicación que hayas adquirido y esté disponible para descargarla desde Marketplace, te enterarás.

    En la ventana de Marketplace de Inicio aparecerá un número que indique cuántas de tus aplicaciones tienen actualizaciones disponibles.

    Cuando abras el hub de Marketplace, también verás un mensaje en la parte inferior informándote de que hay actualizaciones disponibles. Pulsa en el mensaje para ver la lista e iniciar su instalación.

  • Puede que no tengas la última versión del sistema operativo (SO) Windows Phone en el teléfono. Necesitarás Windows Phone 7.5 para descargar y actualizar aplicaciones.

    Si desconoces qué versión de software tienes instalada actualmente en el teléfono o quieres saber cómo instalar la actualización más reciente, visita la Central de actualizaciones.

  • Cuando se adquieren aplicaciones o juegos de la Tienda Windows Phone en la Web, hay tres maneras de recibirlas e instalarlas en el teléfono. Las opciones son las siguientes, ordenadas de más a menos rápida:

    • Automáticamente: es la manera más rápida y sencilla de obtener una aplicación que hayas seleccionado en la tienda web. Si activas esta opción en el teléfono (está desactivada de forma predeterminada), las aplicaciones y los juegos se instalan de forma automática, normalmente poco después de hacer clic en el botón Comprar. Para hacerlo de este modo, ve a Inicio, desplázate hacia la izquierda a la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y en Encuentra mi teléfono, y selecciona Conectarse más rápido a estas características (puede consumir más batería). Debido a que puede consumir más batería, esta opción se desactiva cuando la característica de ahorro de batería del teléfono entra en acción.
    • Mensajes de texto: si la opción anterior está desactivada, puedes elegir que el envío de una aplicación se haga del mismo modo que los mensajes de texto (SMS). Para ello debes facilitar tu número de teléfono y dar tu consentimiento para recibir SMS de Microsoft. Sin embargo, no recibirás un mensaje real, sino que la aplicación o el juego simplemente se instalarán en tu teléfono. Esta opción no realiza un consumo adicional de batería, pero los mensajes se contabilizan en tu plan de mensajes mensual si no es ilimitado. Por lo tanto, para ahorrar en los costes derivados de los mensajes, solo podrás recibir 15 aplicaciones en cada período de 24 horas.
    • Correo electrónico: es posible que durante la confirmación de compra veas una opción para enviar las instrucciones de instalación por correo electrónico al teléfono. Si eliges esta opción, deberás facilitar tu dirección de correo electrónico. Poco después recibirás un correo electrónico con el vínculo a la aplicación del hub de Marketplace. Puedes instalar la aplicación cuando lo desees pulsando en los botones Instalar o Comprar. Como ya pagaste por la aplicación en línea, no tendrás que volver a hacerlo.
  • Muchas de las aplicaciones y los juegos que se adquieren en Marketplace están diseñados para utilizar características específicas del hardware y del software de Windows Phone. Por ejemplo, es posible que una aplicación fotográfica necesite usar la cámara del teléfono o que una guía gastronómica requiera tu ubicación para recomendarte restaurantes cercanos.

    Algunas aplicaciones que hacen un uso intensivo del procesador tienen requisitos de memoria y no funcionarán en teléfonos con 256 MB de RAM. Para comprobar cuánta memoria tienes en el teléfono, pulsa en Configuración > Acerca de.

    Puedes ver qué características requiere una aplicación en Marketplace, dentro de la pantalla de detalles de la aplicación. Las aplicaciones tienen la obligación de pedirte permiso antes de usar determinadas características del teléfono. A continuación se enumeran las características que podrás ver:

    • Citas: permite que una aplicación pueda obtener acceso al calendario y a la información sobre citas del teléfono.
    • Cámara: permite que una aplicación obtenga acceso a la cámara integrada del teléfono.
    • Brújula: permite que una aplicación obtenga acceso a la brújula integrada del teléfono, si cuenta con ella.
    • Contactos: permite que una aplicación obtenga acceso a la información de contactos del teléfono.
    • Servicios de datos: la conexión de datos o Wi-Fi del teléfono.
    • Giroscopio: permite que una aplicación obtenga acceso al giroscopio integrado del teléfono, si cuenta con él.
    • Servicios de ubicación: las coordenadas de la ubicación aproximada del teléfono. Para obtener más información, consulta Preguntas más frecuentes sobre ubicación y privacidad.
    • Bibliotecas de fotos, música y vídeos: permite que una aplicación pueda obtener acceso a las fotos, la música y los vídeos del teléfono.
    • Micrófono: permite que una aplicación obtenga acceso al micrófono integrado del teléfono.
    • Identidad del propietario: identificador anónimo que permite a las aplicaciones distinguir entre personas pero sin incluir información personal.
    • Identidad del teléfono: identificador único del dispositivo que permite a las aplicaciones distinguir un teléfono de otro.
    • Servicios de notificación de inserción: notificaciones que las aplicaciones envían automáticamente y en segundo plano al teléfono.
    • Tonos: permite que una aplicación obtenga acceso a la colección de tonos del teléfono.
    • Xbox LIVE: permite que una aplicación obtenga acceso al servicio Xbox LIVE o a tu información de cuenta.
  • App Connect es una función de Windows Phone 7.5 que permite que las aplicaciones sean más útiles y fáciles de usar, y que además puede ayudarte a descubrir aplicaciones que no pensabas que ibas a necesitar. Verás indicios de App Connect en varias zonas del teléfono. En el hub de imágenes, por ejemplo, se muestran aplicaciones fotográficas que has descargado; en el hub de música y vídeos se enumeran las aplicaciones relacionadas con música y vídeo. En ocasiones, el inicio de una aplicación desde alguno de esos lugares puede tener ventajas añadidas: En función de la aplicación, Windows Phone podría enviar información relevante a la aplicación para ahorrar tiempo, por ejemplo, el nombre del artista o canción que se está reproduciendo. (En muchos casos, el desarrollador de la aplicación es el que decide si esto es posible, y este es el motivo por el que no encontrarás todas las aplicaciones fotográficas en tu hub de imágenes, por ejemplo).

    App Connect también se utiliza para realizar búsquedas web, especialmente de películas, productos y lugares. En algunos casos, aparecerá una sugerencia correspondiente a una aplicación en la parte superior de los resultados de la búsqueda. En otros casos, verás que se mencionan aplicaciones al profundizar en los detalles de una búsqueda de películas, productos y lugares como, por ejemplo, una aplicación de cine al buscar en los horarios de las salas de cine.

  • Microsoft continúa con una serie de actualizaciones de infraestructura para mejorar Windows Phone Marketplace. Si bien la mayoría de los usuarios de Windows Phone han cambiado automáticamente a la infraestructura mejorada de Windows Phone Marketplace, en las próximas semanas un número reducido de usuarios deberán instalar una sencilla aplicación Actualizar Marketplace para poder seguir usando Marketplace para descargar o actualizar las aplicaciones de Windows Phone.

    La aplicación Actualizar Marketplace es una pequeña aplicación desarrollada por Microsoft para ayudar a algunos usuarios de Windows Phone a completar su transición a la infraestructura mejorada de Windows Phone Marketplace. La aplicación realizará cambios en la configuración de Marketplace en el teléfono para garantizar su comunicación con la infraestructura de Marketplace en línea actualizada. La instalación de esta aplicación GRATUITA incluye los mismos pasos simples de instalación que cualquier aplicación de Windows Phone. Puedes descargarla a través de una conexión de datos móviles o Wi-Fi, y solo tarda unos minutos en instalarse y ejecutarse.

    Si te encuentras dentro del pequeño número de usuarios que debe instalar y ejecutar la aplicación Actualizar Marketplace para seguir usando Marketplace, recibirás el aviso Debes instalar la aplicación Actualizar Marketplace y verás esta aplicación como único elemento destacado en el hub de Marketplace del teléfono. Sigue las instrucciones que se indican a continuación para descargar e instalar la aplicación Actualizar Marketplace:

    1. Asegúrate de que tu Windows Phone está conectado a una conexión de datos móviles o Wi-Fi.

    2. Abre el hub de Marketplace.

    3. Pulsa en el icono o en el nombre de la aplicación Actualizar Marketplace para ir a la página de detalles de la aplicación y luego pulsa enInstalar para descargarla e instalarla. La aplicación Actualizar Marketplace se instalará en el hub de juegos del teléfono, y en el proceso abrirá el hub de juegos.

    4. Busca la aplicación Actualizar Marketplace en el hub de juegos y pulsa en ella; a continuación, sigue las instrucciones en pantalla para completar la reconfiguración del teléfono para que obtenga acceso a la infraestructura de Marketplace en línea actualizada.

    5. Vuelve a abrir el hub de Marketplace. Ya no debería aparecer el aviso Debes instalar la aplicación Actualizar Marketplace y tendrían que mostrarse diferentes aplicaciones y juegos destacados. Ahora puedes seguir usando Marketplace en tu Windows Phone, ¡disfrútalo! Si lo deseas, puedes desinstalar la aplicación Actualizar Marketplace en este momento.

    Solución de problemas

    Si después de seguir los pasos anteriores sigues recibiendo el aviso Debes instalar la aplicación Actualizar Marketplace o no puedes instalar aplicaciones desde el hub de Marketplace del teléfono, haz lo siguiente:

    Procedimiento básico

    1. Apaga el Windows Phone manteniendo presionado el botón de encendido y sigue la instrucción que aparece en pantalla, Baja para apagar.

    2. Al cabo de unos segundos, presiona el botón de encendido para reiniciar el teléfono.

    3. Asegúrate de que el Windows Phone está conectado a una conexión de datos móviles o Wi-Fi y luego conecta el teléfono con el cargador de pared que se incluía con el dispositivo. Deja el teléfono enchufado durante al menos 10 minutos y, a continuación, vuelve a intentar obtener acceso a Marketplace.

    4. Vuelve a abrir el hub de Marketplace. Ya no debería aparecer el aviso Debes instalar la aplicación Actualizar Marketplace y tendrían que mostrarse diferentes aplicaciones y juegos destacados. Ahora puedes seguir descargando aplicaciones en Marketplace, ¡disfrútalo!

    Si sigues teniendo problemas, sigue los pasos del procedimiento avanzado que se indican a continuación.

    Procedimiento avanzado

    1. En la pantalla Inicio de tu Windows Phone, desplázate a la izquierda hasta la lista de aplicaciones. Ve al hub de juegos y observa si en el icono de este hub se muestra el texto "Xbox LIVE". Si es así, continúa con el Paso 2; de lo contrario, continúa con el Paso 5.

    2. Pulsa en el icono Juegos de Xbox LIVE para abrir el hub de juegos.

    3. Pulsa en Más Icono de la opción Más y, a continuación, pulsa en Actualizar. Deberías ver el mensaje Actualizando... en la parte superior izquierda de la pantalla. Cuando deje de mostrarse, continúa con el Paso 4.

    4. Vuelve a abrir el hub de Marketplace. Ya no debería aparecer el aviso Debes instalar la aplicación Actualizar Marketplace y tendrían que mostrarse diferentes aplicaciones y juegos destacados. Ahora puedes seguir usando Marketplace, ¡disfrútalo!

      Si sigues teniendo problemas, sigue los pasos que se indican a continuación.

    5. Si en el icono del hub de juegos no se muestra el texto Xbox LIVE (o si los Pasos 1 a 4 no restauran la experiencia de Marketplace por completo), conecta tu Windows Phone con el cargador de pared, asegúrate de que el teléfono esté conectado a una conexión de datos móviles o Wi-Fi y carga el dispositivo durante al menos 24 horas. Durante este tiempo, el teléfono intentará conectarse automáticamente a la infraestructura de Windows Phone Marketplace actualizada en línea. A continuación, deberías poder seguir usando Marketplace.

      Si después de realizar todos los pasos anteriores continúas teniendo problemas, ponte en contacto con el Soporte de Microsoft.

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