Aplicaciones + Tienda

Soluciones para problemas de la Tienda

  • Si aparece un error relacionado con el pago cuando haces una compra en la Tienda de Windows Phone, es posible que puedas solucionar el problema modificando o actualizando la forma de pago asociada a tu cuenta de Microsoft. Por ejemplo, si la dirección de facturación, la fecha de vencimiento o el código de seguridad de tu tarjeta de crédito han cambiado, tendrás que actualizar tu cuenta de Microsoft para que refleje dichos cambios. Para administrar la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Microsoft, ve al sitio web comercial de Microsoft, inicia sesión y haz clic en Opciones de pago.

    Nota

    El país o la región de la dirección de facturación de la tarjeta de crédito debe coincidir con el país o la región del teléfono.

    Si recientemente configuraste una nueva forma de pago y aparece un error de pago, tendrás que asegurarte de usar una forma de pago aprobada. Puedes usar las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover para comprar aplicaciones. La Tienda de Windows Phone no acepta tarjetas de prepago ni tarjetas regalo (incluso las que tienen el logotipo de Visa o MasterCard) por el momento. Si no estás seguro sobre qué tipo de tarjeta tienes, o si el problema continúa, ponte en contacto con el banco para obtener más datos.

    Para obtener información sobre las formas de pago, consulta Formas de pago para la Tienda de Windows Phone.

    Para obtener información sobre cómo quitar una forma de pago asociada a tu cuenta de Microsoft, consulta las Preguntas más frecuentes sobre Billetera.

  • Si tu teléfono ejecuta Windows Phone 8.1, todas las aplicaciones y los juegos descargados aparecen en la lista de aplicaciones. Para encontrar los juegos en versiones anteriores de Windows Phone, ve a la lista de aplicaciones y pulsa en Juegos Games Hub Tile.

  • Es posible que no puedas descargar ciertas aplicaciones o ciertos juegos si alguno de tus padres configuró Mi familia en el sitio web de Windows Phone. Para desbloquear las compras, uno de tus padres puede modificar la configuración de Mi familia para tu teléfono. Para obtener más información, consulta Mi familia en el sitio web de Windows Phone.

  • Si el teléfono es compatible con tarjetas SD, la mejor manera de liberar espacio es mover archivos multimedia del almacenamiento interno del teléfono a la tarjeta SD. Si ejecuta Windows Phone 8.1, incluso puedes instalar aplicaciones y juegos directamente en la tarjeta SD. Para obtener más información, consulta Usar una tarjeta SD para agregar espacio.

    También puedes transferir contenido del teléfono al equipo y eliminar aplicaciones y juegos que no uses con frecuencia. Tras comprar una aplicación o un juego, puedes eliminarlos o reinstalarlos cuando quieras.

  • Si tienes problemas con una aplicación o un juego en particular, es conveniente ponerse en contacto con el editor de tal aplicación o juego. La información de contacto suele estar disponible en la aplicación (mira en Configuración o Acerca de). También puedes encontrar información general sobre el editor en la Tienda Store Tile. En la página de información general de la aplicación, desliza el dedo hasta Detalles.

    Otra forma de ponerse en contacto con el editor es proporcionar una opinión sobre la aplicación. En la lista de aplicaciones, mantén pulsada la aplicación y luego pulsa en calificar y opinar.

    Prueba lo siguiente:

    • Cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Para averiguar cómo cerrar una aplicación, consulta Cambiar entre aplicaciones.
    • Reinicia el teléfono. Mantén presionado el botón de encendido/apagado Power button hasta que se muestre el texto Desliza hacia abajo para apagar y luego desliza el dedo hacia abajo. Una vez apagado el teléfono, presiona el botón de encendido/apagado para volver a encenderlo.
    • Busca actualizaciones de la aplicación. Si el teléfono ejecuta Windows Phone 8.1, las actualizaciones deberían instalarse de forma automática. Para obtener más información, consulta Preguntas más frecuentes sobre la descarga de aplicaciones y juegos. Si el teléfono ejecuta una versión anterior del software de Windows Phone software, ve a la Tienda Store Tile, pulsa en Actualizaciones y luego en Actualizar todas.
    • Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. Para desinstalar la aplicación, ve a la lista de aplicaciones, mantén pulsada la aplicación y luego pulsa en Desinstalar. Una vez completado el proceso de desinstalación, puedes descargar nuevamente la aplicación de la Tienda.

Danos tu opinión