Configuración y personalización

Preguntas más frecuentes sobre Mi teléfono

En la sección Mi teléfono de windowsphone.com, puedes buscar un teléfono perdido, reinstalar aplicaciones, modificar tu información de pago de la Tienda Windows Phone y mucho más.

Nota

Puede que algunas características de Mi teléfono no estén disponibles en tu país o región. Para obtener más información, consulta Disponibilidad de características y servicios.

    1. En el PC, abre un explorador web y ve a windowsphone.com.

    2. Apunta a Explorar y haz clic en Iniciar sesión. (Nota: si ya has iniciado sesión en windowsphone.com, verás tu nombre en lugar de Explorar).

    3. Inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft que usas en el teléfono.

    4. Apunta a tu nombre y realiza una de las acciones siguientes:

      • Para editar la información de la tarjeta de crédito o tu información de contacto, o para quitar tu teléfono de Mi teléfono, haz clic en Configuración de la cuenta.
      • Para ver la información de tu teléfono, haz clic en Mi teléfono.
      • Para buscar, hacer sonar, bloquear tu teléfono o borrar su contenido, haz clic en Encuentra mi teléfono.
      • Para ver el historial de compra de aplicaciones o reinstalar aplicaciones, haz clic en Historial de compras.
      • Para configurar o usar Mi familia, haz clic en Mi familia.
  • Encuentra mi teléfono utiliza mensajes de texto (SMS) para enviar órdenes al teléfono a fin de buscarlo, llamarlo, bloquearlo o borrar su contenido. Encuentra mi teléfono solo puede enviar 15 mensajes de texto al mes a tu teléfono. Para evitar esta restricción, puedes configurar el teléfono para que utilice notificaciones de inserción en vez de SMS. Las notificaciones de inserción pueden ser más rápidas que los SMS y no están sujetas a las tarifas que el proveedor de servicios móviles puede aplicar por los mensajes de texto.

    Para obtener más información sobre la configuración de Encuentra mi teléfono, consulta Búsqueda de un teléfono perdido.

    Para activar las notificaciones de inserción

    1. En la lista de aplicaciones, pulsa en Configuración Icono de configuración>Encuentra mi teléfono.

    2. Pulsa en Usar siempre notificaciones de inserción (no SMS) para enviar comandos y aplicaciones al teléfono.

  • Puede que Encuentra mi teléfono no funcione si:

    • Tu teléfono no está encendido.
    • La batería no está cargada.
    • Tu teléfono no dispone de una conexión de datos móviles.
    • Te has equivocado al introducir el número de teléfono o no es el correcto. Asegúrate de que el número de teléfono que has introducido puede recibir mensajes de texto y de que has permitido a Microsoft que envíe mensajes de texto a dicho teléfono.

    Nota

    Para efectuar cualquier cambio en la configuración de Encuentra mi teléfono, incluido el número de teléfono del que realiza el seguimiento y si has permitido a Microsoft que envíe mensajes de texto al dispositivo, consulta la sección "¿Cómo modifico mi información personal en Mi teléfono?" a continuación.

  • Sí, puedes. Si lo haces, ya no podrás comprar aplicaciones para ese teléfono desde la Tienda de Windows Phone ni buscarlo, hacerlo sonar, bloquearlo ni borrarlo en Encuentra mi teléfono. Tampoco podrás usar la página del historial de compra para reinstalar aplicaciones desde la Web.

    Advertencia

    Si luego decides volver a agregar el teléfono a Mi teléfono, tendrás que restablecerlo con la configuración de fábrica, lo que eliminará todo el contenido y la configuración.

    Para quitar un teléfono

    1. En el PC, abre un explorador web y ve a windowsphone.com.

    2. Apunta a Explorar y haz clic en Iniciar sesión. (Nota: si ya has iniciado sesión en windowsphone.com, verás tu nombre en lugar de Explorar).

    3. Inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft que usas en el teléfono.

    4. Apunta a tu nombre y luego haz clic en Configuración de la cuenta.

    5. Haz clic en Quitar y, después, haz clic en Quitar otra vez.

    Para volver a agregar un teléfono

    Si quitas un teléfono de Mi teléfono y luego cambias de idea, tendrás que restablecer el teléfono con la configuración de fábrica para poder volver a agregarlo a windowsphone.com. Se borrará todo el contenido personal: aplicaciones, juegos, imágenes, música y vídeos.

    1. En la lista de aplicaciones, pulsa en Configuración Icono de configuración>Información.

    2. Pulsa en Restablecer configuración inicial y luego, si estás completamente seguro, pulsa en . El teléfono se restablecerá.

    3. Cuando vuelvas a configurar el teléfono, inicia sesión con una cuenta de Microsoft. Cuando inicies sesión en windowsphone.com con esa cuenta, verás aquí el teléfono.

  • Para editar la información de pago de la Tienda de Windows Phone, actualizar tu número de teléfono y cambiar la dirección de correo electrónico donde recibes los mensajes, ve a la página Configuración de la cuenta. Para editar el nombre que aparece en Mi teléfono, tienes que cambiar el nombre asociado a la cuenta de Microsoft que usas para iniciar sesión en el teléfono. Puedes hacerlo en el sitio web de la cuenta de Microsoft.

    Para cambiar tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o información de facturación

    1. En el PC, abre un explorador web y ve a windowsphone.com.

    2. Apunta a Explorar y haz clic en Iniciar sesión. (Nota: si ya has iniciado sesión en windowsphone.com, verás tu nombre en lugar de Explorar).

    3. Inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft que usas en el teléfono.

    4. Apunta a tu nombre y luego haz clic en Configuración de la cuenta. En la página Cuenta, realiza una de las siguientes acciones:

      • Para cambiar la dirección que usas para recibir mensajes, haz clic en Actualizar junto a tu dirección de correo electrónico.
      • Para cambiar el número de teléfono que usas para recibir mensajes SMS, haz clic en Actualizar debajo del número de teléfono actual.
      • Para cambiar tu información de pago para las compras de la Tienda de Windows Phone, haz clic en Editar información de pago.
      • Para ver y modificar tu información de facturación en otros servicios de Microsoft (incluido Xbox), haz clic en Ver información de facturación y se te dirigirá al sitio web de facturación de microsoft.com.

      Nota

      • Si no estás en un PC que hayas configurado como PC de confianza, tendrás que confirmar tu contraseña y obtener un código para poder ver tu información de facturación de Microsoft. Cuando hayas recibido el código, vuelve al sitio web para escribirlo.

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