Cuentas y facturación

Preguntas más frecuentes sobre el cambio de una cuenta de Microsoft

  • Estos son los tres motivos más comunes:

    • Dispones de varias cuentas de Microsoft y preferirías usar una distinta en tu teléfono.
    • Quieres cambiar la cuenta de Microsoft que usas para un servicio de la cuenta de Microsoft, por ejemplo Xbox, chat de Facebook o Xbox Music.
    • Te has ido a vivir a otro país o región.

    Consulta Asistente para elegir una cuenta de Microsoft (solo en inglés) o ¿Qué cuenta de Microsoft debo usar? para obtener más información sobre la elección de cuentas de Microsoft.

  • Para cambiar la cuenta de Microsoft que usas en el teléfono, primero tienes que restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Esta acción elimina el contenido y la configuración que hayas agregado en el teléfono, incluidos la música, los vídeos, las imágenes, las aplicaciones, los juegos, los documentos y las cuentas.

    Si decides restablecer el teléfono, primero debes hacer una copia de seguridad de todo el contenido en tu PC o en OneDrive (antes, SkyDrive). Si has comprado algo que use la administración de derechos digitales (DRM), no podrás usarlo una vez que hayas iniciado sesión con la nueva cuenta, a menos que lo vuelvas a comprar. También deberás volver a comprar cualquier aplicación o juego que hayas adquirido con la cuenta antigua al iniciar sesión con la nueva.

    Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad del contenido en tu PC, consulta ¿Qué aplicaciones puedo usar para sincronizar con mi PC? y Copia de seguridad del contenido.

  • Advertencia

    Si quieres cambiar la cuenta de Microsoft que usas en el teléfono, primero debes restablecer la configuración de fábrica del teléfono, lo que eliminará todo lo que hayas agregado en él. Asegúrate primero de que tienes una copia de seguridad de todo. Consulta ¿Qué aplicaciones puedo usar para sincronizar con mi PC? para averiguar cuál es la mejor aplicación para usar. Ten en cuenta que también tendrás que volver a comprar lo que hayas comprado que requiera una cuenta de Microsoft para su uso, incluidos aplicaciones, juegos y música.

    1. Conecta el teléfono al PC con un cable USB y haz la copia de seguridad de tus imágenes, música y vídeo.

    2. En la lista de aplicaciones, pulsa en Configuración Icono de Configuración > Información.

    3. Pulsa en Restablecer configuración inicial. Si quieres eliminar el contenido de la tarjeta SD, pulsa en Borrar también la tarjeta SD.

    4. Cuando aparezca el mensaje de advertencia, asegúrate de que estás listo y, a continuación, pulsa en > para confirmar. Se restablecerá la configuración de fábrica del teléfono.

    5. Cuando el teléfono se reinicie, te guiará por la configuración. Cuando llegues a la pantalla Tu vida, sincronizada, pulsa en Iniciar sesión y sigue las instrucciones para iniciar sesión con la cuenta que quieras usar.

  • Si compras aplicaciones, juegos, música o vídeos con una cuenta de Microsoft, no podrás volver a usarlos con la nueva cuenta de Microsoft. Tendrás que comprarlos o descargarlos de nuevo.

    Puedes encontrar aplicaciones y juegos en la Tienda de Windows Phone. Tendrás que iniciar sesión con tu cuenta nueva. Consulta Obtención de aplicaciones en la Tienda de Windows Phone.

    Si has usado un Zune Pass Música o Xbox Music Pass para descargar música con la cuenta antigua, seguramente podrás volver a escuchar esas canciones si también tienes un Zune Pass Música con la nueva cuenta. Cada vez que reproduzcas una canción, podrías tener que esperar un momento para que se descarguen los nuevos permisos.

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