Apps + Store

Løsninger på problemer med Store

  • Hvis du får vist en fejl i forbindelse med betaling, når du foretager et køb i Windows Phone Store, kan du måske løse problemet ved at ændre eller opdatere den betalingsmetode, der er knyttet til din Microsoft-konto. Hvis for eksempel faktureringsadressen, udløbsdatoen eller sikkerhedskoden for dit kreditkort er ændret, skal du opdatere din Microsoft-konto, så den afspejler ændringen. Du kan administrere det kreditkort, der er knyttet til din Microsoft-konto, ved at gå til account.microsoft.com, logge på og klikke på Betaling og fakturering.

    Bemærk!

    Landet for faktureringsadressen på kreditkortet skal stemme overens med landet eller området for din telefon.

    Hvis du for nylig har konfigureret en ny betalingsmetode, og du modtager en betalingsfejl, kan du kontrollere, at du bruger en godkendt betalingsmetode. Du kan bruge Visa-, MasterCard-, American Express- og Discover-kort til at købe apps. Forudbetalte kort og gavekort (også dem med et Visa- eller MasterCard-logo) accepteres i øjeblikket ikke af Windows Phone Store. Hvis du ikke er sikker på, hvilken type kort du har, eller hvis du stadig har problemer, kan du prøve at henvende dig til din bank for at få hjælp.

    Du kan finde oplysninger om betalingsmetoder under Betalingsmetoder i Windows Phone Store.

    Du kan finde ud af, hvordan du fjerner en betalingsmetode, der er knyttet til din Microsoft-konto, under Ofte stillede spørgsmål om Tegnebog.

  • Hvis du kører Windows Phone 8.1, vises alle dine downloadede apps og spil på applisten. Du kan finde dine spil i tidligere versioner af Windows Phone ved at gå til applisten og klikke på Spil Spil-hubben.

  • Du kan måske ikke kan downloade visse apps og spil, hvis de er blokeret af familieindstillingerne. En voksen på kontoen kan fjerne blokeringen af køb ved at ændre indstillinger på account.microsoft.com/family under Køb og udgifter. Få mere at vide under Konfigurere min familie til Windows Phone.

  • Hvis din telefon understøtter et SD-kort, er den bedste måde at frigøre plads på at flytte medier fra telefonens interne lager til SD-kortet. Og hvis du kører Windows Phone 8.1, kan du endda installere apps og spil direkte på dit SD-kort. Du kan få mere at vide i afsnittet Brug et SD-kort til at tilføje plads.

    Du kan også flytte indhold fra din telefon til din computer og slette apps og spil, du ikke bruger særlig tit. Når du har købt en app eller et spil, kan du slette og geninstallere appen eller spillet lige så ofte, du vil.

  • Hvis du har problemer med en bestemt app eller et bestemt spil, foreslår vi, at du kontakter udgiveren af appen. Der findes ofte kontaktoplysninger i selve appen (kig efter Indstillinger eller Om). Du kan også finde generelle oplysninger om udgiveren i Store feltet Store. Gå til siden Oversigt i appen, og stryg til Oplysninger.

    Du kan også kontakte udgiveren ved at give en anmeldelse af appen. Tryk og hold nede på appen på applisten, og tryk derefter på Bedøm og anmeld.

    Her er et par andre ting, du kan prøve:

    • Luk appen, og åbn den så igen. Du kan se, hvordan du lukker en app, under Skift mellem apps.
    • Genstart din telefon. Hold tænd/sluk-knappen tænd/sluk-knappen nede, indtil du kan se Skub ned for at slukke, og stryg så nedad. Når telefonen er slukket, skal du trykke på tænd/sluk-knappen for at tænde den igen.
    • Søg efter appopdateringer. Hvis din telefon kører Windows Phone 8.1, installeres der automatisk opdateringer. Du kan få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål om download af apps og spil. Hvis din telefon kører en tidligere version af Windows Phone-softwaren, skal du gå til Store feltet Store, trykke på Opdateringer og derefter trykke på Opdater alle.
    • Fjern appen, og installér den igen. Hvis du vil fjerne en app, skal du gå til applisten, trykke og holde nede på en app og derefter trykke på Fjern. Når appen er fjernet, kan du downloade den igen fra Store.

Fortæl os, hvad du mener