Aplikace a Store

Řešení problémů se Store

  • Pokud se při nákupu ve Windows Phone Store zobrazí chybová zpráva týkající se platby, možná se podaří problém vyřešit zněnou nebo aktualizací způsobu platby spojeného s účtem Microsoft. Pokud se například změnila fakturační adresa, datum platnosti nebo bezpečnostní kód platební karty, budete muset účet Microsoft aktualizovat a údaje změnit. Chcete-li spravovat platební kartu přidruženou k vašemu účtu Microsoft, přejděte na account.microsoft.com, přihlaste se a klikněte na Platby a fakturace.

    Poznámka

    Země ve fakturační adrese platební karty musí odpovídat zemi nebo oblasti telefonu.

    Jestli jste nedávno nastavili nový způsob platby a zobrazuje se chyba platby, ověřte, že se jedná o schválený způsob platby. K nákupu aplikací můžete použít tyto karty: Visa, MasterCard, American Express a Discover. Windows Phone Store v současnosti nepřijímá předplacené ani dárkové karty (ani když mají logo Visa nebo MasterCard). Pokud nevíte, jaký typ karty máte, nebo se potíže nedaří odstranit, zkuste kontaktovat banku a zjistit víc.

    Informace o způsobech platby naleznete v tématu Způsoby platby na Windows Phone Store.

    Informace o odebrání způsobu platby z účtu Microsoft naleznete v tématu Nejčastější dotazy týkající se Peněženky.

  • Pokud používáte Windows Phone 8.1, zobrazí se vám všechny vaše stažené aplikace a hry v seznamu aplikací. Když hledáte hry ve starších verzích Windows Phone, otevřete seznam aplikací a přejdete na Hry Dlaždice centra hry.

  • Pokud to blokuje nastavení rodiny, je možné, že nebudete moct stahovat některé aplikace a hry. Dospělá osoba u účtu může odblokovat nákupy tak, že změní nastavení na account.microsoft.com/family v části Nákupy a výdaje. Další informace najdete v tématu Nastavení služby Moje rodina pro Windows Phone.

  • Pokud váš telefon podporuje paměťové karty SD, nejlepší způsob, jak uvolnit místo, je přesunout multimediální soubor z interního úložiště telefonu na kartu SD. A pokud používáte Windows Phone 8.1, můžete dokonce na kartu SD aplikace a hry přímo instalovat. Další informace najdete v tématu Přidání místa použitím karty SD.

    Můžete taky přesunout obsah z telefonu do počítače a odstranit aplikace a hry, které moc často nepoužíváte. Pokud jste si zakoupili aplikaci nebo hru, můžete ji odstraňovat a znovu instalovat, jak často chcete.

  • Jestli máte potíže s určitou aplikací nebo hrou, uděláte nejlépe, když kontaktujete jejího vydavatele. Kontaktní údaje většinou obsahuje samotná aplikace (hledejte Nastavení nebo Informace). Všeobecné informace o vydavateli také najdete na stránkách Store Dlaždice Store. Ze stránky přehledu aplikace potáhněte prstem na Podrobnosti.

    Dalším způsobem, jak kontaktovat vydavatele, je napsat recenzi aplikace. V seznamu aplikací klepněte na požadovanou aplikaci, přidržte ji a potom klepněte na Ohodnotit a napsat recenzi.

    Tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet:

    • Aplikaci zavřete a znovu ji otevřete. Návod na zavření aplikace najdete v tématu Přepínání mezi aplikacemi.
    • Restartujte telefon. Podržte tlačítko Napájení Tlačítko napájení, až se zobrazí zpráva Posunutím dolů vypnete telefon. Potáhněte prstem dolů. Jakmile se telefon vypne, znovu ho zapněte stisknutím tlačítka napájení.
    • Zkontrolujte aktualizace aplikace. Pokud máte v telefonu Windows Phone 8.1, aktualizace by se měly instalovat automaticky. Další informace naleznete v tématu Nejčastější dotazy ke stahování aplikací a her. Pokud telefon používá starší verzi softwaru Windows Phone, klepněte ve Store Dlaždice Store na Aktualizace a potom klepněte na Aktualizovat vše.
    • Odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte. Když chcete aplikaci odinstalovat, klepněte v seznamu aplikací na aplikaci, podržte ji a potom klepněte na Odinstalovat. Po dokončení odinstalace si můžete aplikaci znovu stáhnout ze stránek Store.

Sdělte nám svůj názor.