التطبيقات + المتجر

حلول مشكلات المتجر

  • إذا تلقيت خطأً له علاقة بالدفع عند إجراء عملية شراء من متجر Windows Phone، فقد يمكنك حل المشكلة من خلال تغيير أو تحديث طريقة الدفع المرتبطة بـ حساب Microsoft الخاص بك. على سبيل المثال، إذا تم تغيير عنوان إرسال الفواتير، أو تاريخ الصلاحية، أو رمز الأمان لبطاقتك الائتمانية، فسيتعين عليك تحديث حسابك في Microsoft لإظهار هذا التغيير. لإدارة بطاقة الائتمان المقترنة بحساب Microsoft لديك، انتقل إلى account.microsoft.com، وقم بتسجيل الدخول، ثم انقر فوق الدفع & الفوترة.

    ملاحظة

    يجب أن يتطابق بلد عنوان إرسال الفواتير لبطاقة الائتمان مع البلد أو المنطقة التي يوجد بها هاتفك.

    إذا قمت بإعداد طريقة دفع جديدة مؤخرًا وتتلقى خطأً له علاقة بالدفع، فسترغب في التأكد من استخدام طريقة دفع معتمدة. يمكنك استخدام بطاقات Visa، وMasterCard، وAmerican Express، وDiscover لشراء التطبيقات. لا يقبل متجر Windows Phone حاليًا البطاقات المدفوعة مسبقًا وبطاقات الهدايا (حتى تلك البطاقات المزودة بشعار Visa أو MasterCard). إذا لم تكن متأكدًا من نوع البطاقة التي تمتلكها، أو ما زالت تواجهك مشكلات، فحاول الاتصال بمصرفك لمعرفة المزيد.

    لمزيد من المعلومات حول طرق الدفع، راجع طرق الدفع لمتجر Windows Phone.

    لمزيد من المعلومات حول إزالة طريقة دفع مرتبطة بحسابك في Microsoft، راجع الأسئلة الشائعة حول المحفظة.

  • إذا كنت تستخدم Windows Phone 8.1، فستظهر جميع التطبيقات والألعاب التي قمت بتنزيلها في قائمة التطبيقات. للعثور على الألعاب في الإصدارات السابقة من Windows Phone، في قائمة التطبيقات، انتقل إلى الألعاب لوحة مركز الألعاب.

  • قد لا تتمكن من تنزيل بعض التطبيقات والألعاب في حالة حظرها من قِبل إعدادات العائلة. يمكن لأحد البالغين على الحساب إلغاء حظر عمليات الشراء من خلال تغيير الإعدادات على account.microsoft.com/family under الشراء & الإنفاق. لمعرفة المزيد، راجع إعداد عائلتي لـ Windows Phone.

  • إذا كان هاتفك يدعم استخدام بطاقة SD، فإن أفضل طريقة لتفريغ مساحة هي نقل الوسائط من السعة التخزينية الداخلية لهاتفك إلى بطاقة SD. وإذا كنت تستخدم Windows Phone 8.1، يمكنك كذلك تثبيت التطبيقات والألعاب مباشرة على بطاقة SD. لمعرفة المزيد، اطلع على استخدام بطاقة SD لإضافة مساحة.

    يمكنك أيضًا نقل المحتوى من الهاتف إلى الكمبيوتر وحذف التطبيقات والألعاب التي لا تستخدمها غالبًا. وبمجرد شراء تطبيق أو لعبة، يمكنك حذفها وإعادة تثبيتها كلما أردت.

  • إذا كنت تواجه مشكلات بتطبيق أو لعبة معينة، فإن أفضل شيء تقوم به هو الاتصال بناشر التطبيق. تتوفر غالبًا معلومات الاتصال ضمن التطبيق نفسه (ابحث عن الإعدادات أو حول المنتج). يمكنك أيضًا العثور على معلومات عامة حول الناشر في المتجر لوحة المتجر. من صفحة نظرة عامة على التطبيق، اسحب إلى التفاصيل.

    ومن الطرق الأخرى للاتصال بالناشر ترك آراء حول التطبيق. في قائمة التطبيقات، انقر باستمرار فوق التطبيق، ثم انقر فوق تقييم ومراجعة.

    إليك بعض الأمور الأخرى التي يمكنك تجربتها:

    • أغلق التطبيق، ثم افتحه مرة أخرى. لمعرفة كيفية إغلاق التطبيق، راجع التبديل بين التطبيقات.
    • أعد تشغيل هاتفك. اضغط باستمرار على زر التشغيل زر التشغيل حتى يظهر لك قم بالإزاحة لأسفل لإيقاف التشغيل، ثم اسحب لأسفل. بعد إيقاف التشغيل، اضغط على زر التشغيل لتشغيل هاتفك مرة أخرى.
    • تحقق من تحديثات التطبيقات. إذا كان هاتفك يعمل بنظام التشغيل Windows Phone 8.1، فمن المفترض أن يتم تثبيت التحديثات تلقائيًا. لمعرفة المزيد، راجع الأسئلة الشائعة حول تنزيل التطبيقات والألعاب. إذا كان هاتفك يعمل بنظام أقدم من برنامج Windows Phone، في المتجر لوحة المتجر، انقر فوق التحديثات، ثم انقر فوق تحديث الكل.
    • إزالة التثبيت، ثم إعادة تثبيت التطبيق. لإزالة تثبيت أحد التطبيقات، في قائمة التطبيقات، انقر باستمرار فوق التطبيق، ثم انقر فوق إزالة التثبيت. بعد الانتهاء من إزالة التثبيت، يمكنك تنزيل التطبيق مرة أخرى من المتجر.

أخبرنا عن وجهة نظرك